Als Personaler Konflikte steuern – Konfliktmanagement – Ablauf der Ausbildung

Modul 1: Konflikte kosten – Konflikte analysieren und bewerten

Thema (Lernziel) Inhalt und Methode (16 Zeitstunden)
Kommunikation im Konflikt (Einstieg)
Wirkung von Setting und Rollen, Erster Einstieg: Richtiges Fragen und Zuhören – Vertrauensaufbau und Verstehen der jeweiligen Anliegen
Wie sich Mitarbeiter in Konfliktsituationen verhalten
Woran erkenne ich Konflikte?, Konfliktverhalten und Konflikttypen, Konfliktarten und deren Bedeutung, Wie eskalieren Konflikte?
Fragetechniken zur Konflikterfassung (Vertiefung)
Methoden des Zuhörens, Grundlagen des Fragens in Konflikten – “verstehendes” Fragen, Hypothesenarbeit, Konflikte verstehen, wahrnehmen und Ressourcen erkennen
Methoden der Konfliktdiagnosen
Leitfaden gestützte Interviews, Methoden der Organisations- und Konfliktanalysen, Stakeholder-Analyse: Wer ist direkt oder indirekt betroffen?, Aufstellungs- und Visualisierungsmethoden, Geno- und Organigramme

Modul 2: Konflikte lösen

Thema (Lernziel) Inhalt und Methode (16 Zeitstunden)
Für weniger eskalierte Situationen
Konfliktklärungsgespräche ohne Begleitung – Klärungsgespräche, Konflikttrainings – wie müssen Konflikttrainings gestaltet sein, damit sie in akuten Konfliktsituationen wirken?, Teamentwicklungsmaßnahmen – das richtige Mittel im Konflikt?
Für eskalierte Situationen
Mediation, Supervision, Coaching, Psychotherapeutisches Handeln, Rechtliche Auseinandersetzung/Rolle des Rechtsanwaltes und des Rechts
Auswahl der richtigen Intervention
Konfliktkosten anhand des Konfliktkostenrechners erfassen, Wirtschaftlichkeitsbetrachtung der Konfliktinterventionen

Modul 3: Konflikte im Unternehmen managen

Thema (Lernziel) Inhalt und Methode (16 Zeitstunden)
Alle im Boot? Wen braucht es, damit die Intervention greift?
Rolle der Führungskräfte, Einbindung Dritter wie Betriebsräte, Beratungsstellen usw.
Qualitätssicherung Erfolgskontrolle – wie kann die Qualität und der Erfolg gemessen werden?, Wie komme ich an den richtigen Berater?, Wie können Konfliktlotsen unterstützt werden?
Aufbau eines Konfliktmanagement (Überblick)
Anbindung an die Organisation – was kann das Unternehmen lernen?, Welche Elemente beinhaltet ein Konfliktmanagementsystem?, Rechtlicher Rahmen