Ausbildung: Mediation und Akzeptanzmanagement in Planung und Bau – Ablauf der Ausbildung

Die Steinbeis-Ausbildung: Mediation und Akzeptanzmanagement in Planung und Bau

Modul 1: Grundlagen der Kommunikation, Moderation und Mediation sowie des Akzeptanzmanagements in Projekten

Zu Beginn von Modul 1 werden zunächst der Kontext und die Anforderungen an Infrastrukturprojekte im Überblick dargestellt. Dazu gehören insbesondere Projektziele, Projektbeteiligte, Projektstruktur, Projektablauf, Meilensteine sowie Stakeholder. Anhand dieses Überblicks werden Anknüpfungspunkte und Anforderungen der Ausbildung aufgezeigt.

Weiteres Ziel dieses Moduls ist es, die Grundlagen der Kommunikation, Moderation, Mediation, deren Vorgehensweise, Grundprinzipien, Grundhaltungen und Anwendungsfälle kennen zu lernen und anhand von Fallbeispielen zu trainieren. Dieses Modul knüpft unmittelbar an die Vorerfahrungen der Teilnehmenden an.

Das Modul hat auch zum Ziel, die eigene Rolle in Sachen Projektmoderation und deren Standpunkt zu anderen Formen der Beratung zu entwickeln. Auch wird im ersten Modul die Basis für die weitere Ausbildung gelegt indem z.B. relevante Anwendungsfelder für die weitere Ausbildung definiert werden.

Thema (Lernziel)Inhalt und Methode (24 Zeitstunden)
Arbeitsgrundlage in der AusbildungErwartungen, Zielstellung, Grundlagen der Zusammenarbeit während der Ausbildung, Methodik, Anwendungsfelder
ProjektanforderungenÜberblick und Anforderungen der „kommunikativen“ Begleitung von Projekten
Konfliktfelder und Methoden der Konfliktbearbeitung im öffentlichen BereichBesonderheiten, Chancen und Grenzen von kommunikativen Verfahren wie Moderation und Mediation im öffentlichen Kontext
Selbsterfahrung als KonfliktvermittlerSelbstreflexion im Rollenspiel
Unterschiede der VerfahrenErarbeitung der wesentlichen Unterscheidungsmerkmale von Konfliktlösungsmethoden, Abgrenzung zu anderen Formen der Beratung
Haltung des Moderators und Mediators„Vermittlung“ als Haltung – Aufgaben und Rollen des Moderators/Mediators
MethodeRessourcenorientierte Hypothesenarbeit zur Bearbeitung von Konfliktszenarien
Phasen der MediationTraining der Mediationsstruktur anhand eines Fallbeispiels
Kommunikationstechniken der Moderation und MediationKommunikationsmuster und Kommunikationsverlauf, einzelne mediative Kommunikationstechniken
„Streifzüge“Anwendungsfelder und Praxisbeispiele
„3 Säulen der Mediation“Rolle und Haltung des Mediators
Grundprinzipien der Mediation
Struktur und Ablauf des Mediationsprozesses
Methoden und Techniken der Mediation

Modul 2: Vom Fach- zum Prozessexperten, Rolle und Haltung, Konflikte- und Konfliktdynamik, Gruppendynamik

Konfliktvermittlung lebt in erster Linie von der Haltung und der Rolle bzw. Person des*r ModeratorIn/MediatorIn. Diese sichern die Akzeptanz bei den beteiligten Parteien. Besonders für FachexpertInnen und BeraterInnen ist dieser Rollenwechsel eine besondere Herausforderung. Dieses Modul bildet daher einen wichtigen Schwerpunkt der Ausbildung.

Besondere Herausforderung bei Planungsprozessen ist die Bearbeitung der unterschiedlichen Konfliktebenen. Die bisherigen traditionellen Methoden kommen in diesen Konflikten an ihre Grenzen. Im Modul werden verschiedene Erklärungsansätze für Konflikte vorgestellt sowie die Gestaltung des Settings, der Prozessführung und der Einsatz von Methoden und Techniken in der Mediation demonstriert.

Thema (Lernziel)Inhalt und Methode (24 Zeitstunden)
GrundlagenKonfliktfelder bei Planungsprozessen
Entstehungsgründe für Konflikte
Indikationen von Mediation
Moderation von  GruppenGestaltung der Vorlaufphase und des Moderationsprozesses in unterschiedlichen Konfliktfeldern
Methodik und TechnikenInterventionstechniken i. S. einer Stabilisierung in akuten Konfliktsituationen – Kooperationsbasis schaffen Methoden, Techniken im Umgang mit den Konfliktparteien
Anwendung am Fallbeispiel
Die eigene Rolle in KonfliktenDie Rolle als ModeratorIn/MediatorIn zwischen Anspruch und Möglichkeiten – Balance zwischen Fach- und Mediationsexperte
Erarbeitung der unterschiedlichen „Konfliktstile“ – Reflexion und Weiterentwicklung des eigenen „Konfliktstils“
Ziel der Kommunikation bei komplexen GroßprojektenAnspruch der Moderation und Mediation bei Planungsprozessen oder wenn es nicht nur um die Lösung geht
Konflikt im öffentlichen BereichKonfliktbearbeitung und -tiefe; Problem der Identifikation der Betroffenen;
Lage des Kristallisationspunktes
Großgruppenkonflikte
Selbstbehauptung in Gruppen
Selbstbehauptung – wieviel „Raum“ bekommt der Einzelne in Gruppenkonflikten
Emotionen – Grundlage„Gefühls“-Grundlagen
Selbsttest: Mikroexpressionen
Der eigene Umgang mit Emotionen – Übertragung in der Mediation
EmotionsmanagementMethoden und Techniken im Umgang mit Emotionen
RessourcenRessourcen in Konflikten erkennen und im Mediationsprozess nutzen
Neutralität und AllparteilichkeitErfahrung, Reflexion und Umgang mit der Neutralität und Allparteilichkeit, Supervision

Modul 3: Methoden und Techniken: Kommunikation, Moderation, Mediation und Akzeptanzmanagement
 

Ziel dieses Moduls ist das Erlernen und Beherrschen grundlegender Kommunikationstechniken. Dazu zählen insbesondere Fragetechniken – dem zentralen „Handwerkszeug“ zur kommunikativen Bearbeitung und Lösung von Konflikten. „Mediatives Fragen“ ist aber mehr als Technik, sondern im Einklang mit der Haltung des „Fragenden“ zu sehen. Schwerpunkt ist daher die Entwicklung einer methodisch fundierten Vorgehensweise, die ein situativ angemessenes Fragen im Projektkontext ermöglicht.

Thema (Lernziel)Inhalt und Methode (24 Zeitstunden)
Grundlagen mediativen FragensEinführung in die Technik des Fragens, Sinn von Fragen im systemischen Sinn – warum es besser ist, als ModeratorIn bzw. MediatorIn zu fragen, anstatt Ratschläge zu geben
FragemodellWirklichkeits- und Möglichkeitskonstruktionen
Selbstbehauptung und Wechselbezüglichkeit
Vertiefung: HypothesenarbeitWie komme ich auf geeignete, hilfreiche Fragen? Ressourcenorientierte Hypothesenarbeit in Konflikten – Auswege aus festgefahrenen Konfliktmustern und Problemorientierung
FragematrixDas „Neun-Felder-Modell“ des Fragens
Fragen zur SelbstbehauptungMit reflexiven Fragen die Medianten in ihrer Wirklichkeit abholen, Interessen und Bedürfnisse erarbeiten, Ressourcen erkennen
Fragen zur WechselbezüglichkeitWie die MediantInnen einen anderen Blick auf den Konflikt bekommen
Zirkuläres Fragen– Perspektivenwechsel durch Fragen sowie Arbeiten an Beziehungs- und Konfliktmustern
Umgang mit Widerständen in der Mediation„Verbotene“ Fragen?
LösungsfragenFragen zum Entwickeln von Lösungen, Bewerten und Verhandeln

Modul 4: Frühe Bürgerbeteiligung, Aktivierung und Aufrechterhaltung von Dialogen, Strukturierung und Design von Beteiligungsverfahren, Online-Tools zur Projektvorbereitung

Modul 4 befasst sich unter anderem mit der „frühen Phase“ von Projekten. In dieser Phase wird das Vorhaben meist noch nicht umfänglich öffentlich wahrgenommen. Thema ist daher die rechtzeitige Aktivierung des öffentlichen Dialogs. Dabei kommen zunehmend auch Online-Tools zum Einsatz. Praxisbeispiele z.B. zur Bundesverkehrswegeplanung oder Netzplanung zeigen anschaulich die Schwierigkeiten in der Umsetzung.

Geübt werden auch die „Vorlaufphase“ und die Auftragsklärung z.B. mit dem/den Initiator(en). Eine besondere Bedeutung kommt auch der Frage der Beteiligung aller relevanten Akteursgruppen und deren Erwartungen an den Entwicklungsprozess zu. Aufgezeigt wird auch das Zusammenspiel von formalen Planungsanforderungen (Raumordnung und Planfeststellung) sowie informeller, kommunikativ begleitender Maßnahmen. Eine entsprechende umfassende Vorbereitung ist Basis für eine hohe Akzeptanz von Projekten.

Thema (Lernziel)Inhalt und Methode (24 Zeitstunden)
„Pre-Projekt“Vorbereitung von Projekten
Einbindung der wesentlichen „Akteure“
Schaffung einer Arbeitsgrundlage für den Beteiligungsprozess
AuftragsklärungAuftragsklärung mit dem Initiator (z. B. Behörde)
Klärung der Rahmenbedingungen, insb. Ergebnisoffenheit, Umgang mit „Sachzwängen“ in der Mediation
Geschäftsordnung und Arbeitskodex
VerfahrensmanagementInstrumente und Methoden zur Planung von komplexen Mediationsverfahren, Mediationsplanung
Formen der Online-KonfliktlösungSynchrone und asynchrone Online-Mediation
Erfahrungen mit der frühen Einbindung von Öffentlichkeit
Wahrnehmung „online“Die unterschiedlichen Kommunikationskanäle und deren Ansprache in der Online-Mediation
Vertrauensaufbau
Online-ModerationTechniken der Online-Kommunikation
Verfahrenssteuerung und Moderation
MachtungleichwichteMachtungleichgewichte z.B. zwischen den Beteiligten ausgleichen
ArbeitsbasisKooperationsbasis zwischen den Akteuren herstellen und sichern
„Spezialfälle“ und „Klassikern“Umgang mit „Killersituationen“ wie z. B. mangelnder „Wille“ zur Konfliktlösung
AkzeptanzmanagementMethoden und Praxisbeispiele
PlanspielDurchführung des Planspiels mit Schwerpunkt Vorbereitung, Auftragsklärung und Arbeitsrahmen.

Modul 5: Moderations- und Mediationsmethoden für Großgruppen und Teams, Co-Mediation, Üben am „großen Planspiel“

Im Modul 5 geht es um die Umsetzung und Anwendung des Erlernten anhand eines umfassenden Planspiels (Beispiel Infrastrukturprojekt). Ziel dieses Moduls ist dabei die sichere Beherrschung von Methoden für Großgruppenkonflikte.

Je größer der Teilnehmerkreis, umso wichtiger wird die Struktur des Kommunikationsprozesses. Insofern muss der Einsatz von herkömmlichen Moderationstechniken kritisch hinterfragt werden.

Auch das „an den Pranger stellen“ einzelner Teilnehmer („Alle gegen Einen“) stellt eine besondere Hausforderung dar. Außerdem steht bei größeren Gruppen meist auch weniger Zeit für die Gespräche zur Verfügung. Für den*die ModeratorIn bzw. MediatorIn heißt dies, ein effizientes Zeitmanagement umzusetzen, ohne oberflächlich zu arbeiten.

Thema (Lernziel)Inhalt und Methode (24 Zeitstunden)
MethodenMethoden für die Kommunikation und Konfliktbearbeitung in Großgruppen
BürgerbeteiligungEinbindung der „Öffentlichkeit“ in den Mediationsprozess
ZeitmanagementZeitmanagement in der Mediation
GruppendynamikUmgang mit „Opfern“ in der Mediation („Alle gegen Einen“)
Delegierte im MediationsprozessUmgang mit Vertretern, Einbindung der „Vertretenen“, z. B. von Interessengruppen
Mediation mit der „Gesellschaft“Mediation jenseits von „runder Tisch“ – Methoden für Prozesse mit mehr als 20 Beteiligten
ModerationstechnikenSteuerung von Gruppen
Umgang mit Methodenwiderständen
VisualisierungUnterschiedliche Möglichkeiten der Visualisierung
Visualisierung von Szenarien
KreativitätVoraussetzungen für kreative Prozesse schaffen
Kreativitätsmethoden
Grenzen der Kreativität bei Planungsprozessen
BewertungMethoden zur Bewertung von Lösungsvarianten
Co-MediationDas Arbeiten im MediatorInnen-Team, Modelle der Zusammenarbeit, Ressourcen für den Mediationsprozess, Fallstricke der Co-Arbeit, Supervision

Modul 6: Ergebnissicherung, Begleitung der Projektumsetzung, Recht in der Mediation, Anknüpfung an formelle Planungsverfahren

In Modul 6 geht es unter anderem um die Verknüpfung und rechtliche Legitimation von informellen Beteiligungsverfahren mit formellen Verfahren wie z.B. von Raumordnungsverfahren oder der Planfeststellung. Auch stellt sich die Frage, inwieweit „informelle“ Ergebnisse bzw. Gutachten in Planungsprozessen Verwendung finden können. Neben der rechtlichen Legitimation wird es auch um Fragen der gesellschaftlichen Legitimation und damit um eine „faktische“ Bindungswirkung gehen.

Bürgerbeteiligung endet nicht mit Projektbeginn. Thematisiert wird daher, wie die Realisierung von Projekten in der Bauphase und nach Inbetriebnahme weiter kommunikativ begleitet werden können.

Im Bereich Marketing geht es neben der Frage des „Verkaufs“ von Bürgerbeteiligungsverfahren vor allem um die Frage, wie eine erfolgreiche, begleitende Öffentlichkeitsarbeit ausgestaltet sein muss. Denn die öffentliche Wahrnehmung hat einen großen Einfluss auf das Verhalten der Akteure sowie dem Erfolg der Mediation.

Bestandteil von Modul 6 ist auch das Abschlusskolloqium der Teilnehmenden zur Erlangung des Hochschulzertifikats.

Thema (Lernziel)Inhalt und Methode (24 Zeitstunden)
Vereinbarung und UmsetzungMediationsverfahren vor, parallel und nach formal gesetzlich vorgeschriebenen Verfahren – Möglichkeiten der Anbindung und Grenzen
Implikationen auf gesetzliche Verfahren (Verbesserung der Kommunikation, Sachverhaltsaufklärung, Weiterverwertung von Gutachten und wissenschaftlichen Untersuchungen etc.)
ÖffentlichkeitsarbeitPR- und Öffentlichkeitsarbeit in der Mediation – Instrumente und deren Umsetzung
Kommunikation mit der Presse und aktives Informationsmanagement
Marketing und AkquisitionDer beratende Ingenieur als Mediator
Vermarktung der unterschiedlichen Rollen
Recht und MediationsgesetzRechtliche Rahmenbedingungen der Mediation
Mediationsvertrag und Mediationsvereinbarung,
Geheimhaltung und Vertraulichkeit vs. Öffentlichkeitsarbeit
Umsetzung in die PraxisEntwicklung einer persönlichen „Zielvereinbarung“ für die nächsten Schritte nach der Ausbildung, Supervision
Abschlusskolloquium

Mediationsanaloge Supervision/Fallbesprechung (Umfang 8 Stunden)

Die Supervision fängt dort an, wo die Ausbildung bzw. das Training aufhört – bei der Umsetzung in die berufliche Praxis. Konfliktkompetenzen, mediative Fertigkeiten und die Tätigkeit als MediatorIn erfordern ein hohes Maß an Erfahrung und Reflexion der beruflichen Arbeit.
Auch das neue Mediationsgesetz sowie unsere Verbandszertifizierung fordern die Supervision als Bestandteil einer guten Ausbildung. Die von uns angebotene mediationsanaloge Supervision basiert auf den Grundsätzen der Mediation.

Ziel der Supervision ist die individuelle Klärung von konkreten Fragen und Fällen. Außerdem findet ein Prozess des kollektiven Lernens und der fachlichen Vertiefung statt. Durch die Supervision werden neue Perspektiven und Optionen entwickelt, Blockaden angegangen, „blinde Flecken“ geortet sowie die professionelle Sicherheit und Identität gestärkt.
 

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