Mediator Ausbildung mit Schwerpunkt Wirtschaft – Ablauf der Ausbildung

Ziel des Einführungsseminars ist es, einen Überblick über die Mediation sowie deren Anwendungsbereiche zu geben und die Teilnehmer an die Vorgehensweise und Rolle des Mediators heranzuführen. Die aktive Einbeziehung und Selbsterfahrung der Teilnehmer soll die wesentlichen Unterschiede zu anderen Konfliktlösungsmethoden wie Schlichtung, Schiedsverfahren oder gerichtliches Verfahren aufzeigen und erfahrbar machen.

Inhalte:

• Grundzüge der mediativen Arbeitsweise
• Geschichte der Mediation
• Selbsterfahrung von Mediation
• Unterschiede zu anderen Konfliktlöseverfahren
• Haltung des Mediators
• Phasen der Mediation

Mediation lebt in erster Linie von der Haltung und der Persönlichkeit des Mediators. Diese sichern die notwendige Unabhängigkeit, Allparteilichkeit und Akzeptanz bei den beteiligten Parteien. Das Modul bildet daher einen wesentlichen Schwerpunkt der Ausbildung. Ziel ist es, die Teilnehmer für ihr eigenes Verhalten zu sensibilisieren und dessen Auswirkung auf die Medianden zu erkennen. Darüber hinaus sollen die Teilnehmer in die Lage versetzt werden, als Mediatoren zu ihren Medianden Vertrauen aufzubauen.

Inhalte:

• Konflikte verstehen
• „Das Eigene“ in der Mediation
• Mediationsmodelle
• Systemisches Arbeiten
• Selbstbehauptung
• Ressourcen
• Wahrnehmung
• Neutralität und Allparteilichkeit
• Emotionen
• Vertraulichkeit
• Transformatorisches Arbeiten

Ziel dieses Moduls ist das Erlernen von Fragetechniken – dem zentralen “Handwerkszeug” des Mediators. Schwerpunkt ist die Entwicklung einer methodisch fundierten Vorgehensweise, die ein situativ angemessenes Fragen ermöglicht.

Inhalte:

• Kommunikationstechniken
• Zuhören
• Grundlagen mediativen Fragens
• Hypothesen
• Fragematrix
• Fragen zur Selbstbehauptung
• Fragen zur Wechselbezüglichkeit
• Umgang mit Widerständen in der Mediation
• Lösungsfragen

Ziel des Moduls ist die sichere Beherrschung von innerbetrieblichen Mediationen. Schwerpunkt sind hier die geschickten Fälle. Ein zentrales Thema ist hier die Rollenklärung des Mediationsinitiators im Spannungsfeld von Vertraulichkeit, Eigenverantwortung, Freiwilligkeit und Neutralität. Wichtig ist hier ebenfalls die Einbindung von Führungskräften sowie das hierarchieübergreifende Arbeiten.

Inhalte:

• Vorlaufphase
• Geschickte Fälle
• Delegierte im Mediationsprozess
• Mehrparteienmediation
• Visualisierungs– und Kreativitätstechniken
• Mediation in Organisationen

Im Fokus dieses Moduls steht zunächst die Herangehensweise an Konflikte zwischen und mit Unternehmen. Auch der Rolle des Rechts kommt im Anschluss daran eine zentrale Rolle zu: Die Ausbilder erklären, wie das Mediationsgesetz Inhalte und Ablauf der Mediation regelt und welche Beschränkungen es in der Mediationstätigkeit geben kann.

Inhalte:

• Besonderheiten und Kontext zwischenbetrieblicher Mediation in Abgrenzung zu innerbetrieblicher Mediation
• Mediation als Verteilungsmediation
• Conflict Screening: Abgrenzung von Mediation zu anderen Streitbeteiligungsverfahren (Mediator als Konfliktnavigator)
• Besonderheiten unterschiedlicher Settings in der Mediation: Co-Mediation und Shuttle-Mediation
• Einbeziehung Dritter (z. B. Steuerberater, Gutachter/ Sachverständige)
• Rolle des Rechts in der Mediation
• Rechtlicher Rahmen der Mediatorentätigkeit / Haftung des Mediators
• Tätigkeitsbeschränkungen und Tätigkeitsverbote für den Mediator
• Mediationsvereinbarungen und Mediationsklauseln

Marketing-Grundlagen, insbesondere auch das interne Marketing im Unternehmen stehen im Zentrum dieses Moduls. Die Teilnehmer erhalten wertvolle Tipps für den Balanceakt zwischen Akquisition und notwendiger Unabhängigkeit des Mediators.

Sie erfahren mehr zur Entstehung von Online-Konflikten und bekommen Strategien für die Online-Lösung an die Hand. Dazu gehört auch eine eingehende Telefon-Schulung.

Inhalte:

• Kürzen, aber wo?
• Einzelgespräche
• Marketing und Akquisition
• Ergebnissicherung
• Co–Mediation – das Arbeiten im Mediatorenteam
• Formen der Online–Konfliktlösung
• Online–Mediationstechniken
• Entwicklung einer persönlichen “Zielvereinbarung”
• Kolloquium

• Bedeutung und Notwendigkeit von Konfliktmanagementsystemen
• Rolle der Führungsebene
• Bausteine eines Konfliktmanagementsystems
• Nutzen für Unternehmen
• Aufbau, Struktur und Umsetzung